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CIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO

Actualizado 15/05/15 (dd/mm/aaaa)

 
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de Abril de 2015.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
Indicadores Abril
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince (15) minutos. 82%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. 3%
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
Indicadores Abril
Porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 96%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos. 84%
Porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. 4%
RESOLUCIÓN 4295 (SMS QUEJA)
Indicadores Abril
Porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el dia calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra QUEJA. 100%
Porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que envió el mensaje corto de texto -SMS- de respuesta antes de transcurridos (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra QUEJA. 100%
 
 
 
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