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  • Cómo consultar mi consumo en la App

    • 1

      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

    • 2

      Inicia sesión con tu correo electrónico o red social

    • 3

      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

    • 4

      Luego vuelve al menú y elige la opción “Mi consumo”

  • Cómo consultar la información de mi cuenta

    • 1

      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

    • 2

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      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

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      Podrás encontrar referencia, fecha limite y valor para pagos.

  • Cómo recargar en línea

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      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

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      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

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      Luego vuelve al menú y elige la opción “Recarga en línea”

  • Cómo consultar el detalle de mi plan

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      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

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      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

    • 5

      Luego vuelve al menú y elige la opción “Mi Plan y Servicios”

  • Cómo encontrar un centro de experiencia cercano

    • 1

      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

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    • 3

      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

    • 4

      En android, vuelve al menú y elige la opción “Centros de experiencia”

    • 5

      En iPhone vuelve al menú y elige la opción “Atención al cliente” y luego "Centros de experiencia"

  • Cómo permanecer conectado(a)

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      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

    • 2

      Revisa que el botón “mantenerme conectado” esté activo

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      Ingresa con redes sociales o correo electrónico

    • 4

      Tu sesión se mantendrá activa por más tiempo

  • ¿Cómo consultar mis facturas fijas y móviles en la app?

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      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

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      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

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      Luego vuelve al menú y elige la opción “Mis Facturas”

  • ¿Cómo pagar mis productos móviles en la app?

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      Selecciona el menú y elige la línea móvil que deseas pagar

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      Sigue el proceso de pago

  • ¿Cómo comprar en la tienda en línea desde la app?

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      Busca la aplicación en tu teléfono e ingresa

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      Selecciona el menú y elige la cuenta que deseas consultar

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      Luego vuelve al menú y elige la opción “Tienda”

  • ¿Cómo comprar paquetes de datos, minutos y mensajes de texto desde mis líneas prepago?

    (Esta funcionalidad aplica solamente para Android)

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      Luego vuelve al menú y elige la opción “Tienda Prepago”

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  • Solicitar mi cambio
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